Question 1

¿Qué realiza su compañía?

Accepted Answer

Injectec vende inyectores de combustible nuevos y usados.

Question 2

¿De qué fabricantes suministran inyectores?

Accepted Answer

En la actualidad distribuimos inyectores de combustible de BOSCH, VDO Siemens, DENSO, Delphi y Catepillar. La mayoría de los inyectores de combustible que vendemos son fabricados en la República Checa o en la región industrial de Europa Central.

Question 3

¿Por qué debería elegirlos a ustedes?

Accepted Answer

Nos preocupa la satisfacción del cliente. Ofrecemos una garantía para todos los inyectores de combustible que suministramos, que no está limitada por el número de kilómetros recorridos. Injectec se responsabiliza también del transporte seguro. Si ocurriese que el transportista perdiese o dañase el envío, se volverá a procesar, de forma totalmente gratuita. Gracias a nuestra propia y extensa base de datos, tenemos la oportunidad de verificar si el cliente solicita inyectores de combustible adecuados para su automóvil. Es de este modo que nuestros operadores pueden reaccionar con rapidez ante cualquier discrepancia y modificar el pedido de acuerdo con el cliente.

Question 4

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Accepted Answer

Haga clic en el icono superior "iniciar sesión" y seleccione "Todavía no tengo una cuenta". Complete toda la información necesaria, seleccione "crear una cuenta". Una vez que haya configurado una, se le notificará por correo electrónico a la dirección que introdujo cuando se registró.

Question 5

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Accepted Answer

Seleccione la opción “Iniciar sesión" y haga clic en el enlace ("¿Ha olvidado su contraseña?"). Recibirá instrucciones sobre cómo obtener o crear una nueva contraseña mediante correo electrónico.

Question 6

¿Cómo puedo modificar mis detalles personales o dirección de correo electrónico?

Accepted Answer

Es muy sencillo establecer sus datos en tu cuenta. Seleccione el icono de “iniciar sesión”, inicie sesión y haga clic en “mi cuenta” y posteriormente en “editar”. En este puede modificar toda su información de contacto.

Question 7

¿Existe riesgo de uso indebido de mis datos confidenciales?

Accepted Answer

Nuestra tienda online está protegida por un certificado SSL. Esto significa que la información que introduce está encriptada y protegida contra escuchas por parte de un tercero y la autenticación de las partes comunicantes está asegurada, por lo que puede estar seguro de que realmente está contactando con quien usted desea. Respeta, además plenamente, la normativa GDPR y no cedemos sus datos a nadie, excepto los datos necesarios para la entrega del envío.

Question 8

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Accepted Answer

Simplemente use nuestra plataforma online. Encuentre el producto que desea comprar, añádalo a su carrito de compras, inicie sesión y complete el formulario de pedido. Una vez que su pedido se haya procesado, recibirá un correo electrónico de resumen a la dirección que proporcionó. El resumen del pedido estará también disponible en su perfil en el sitio web de la tienda online. Puede, además, modificar su compra cambiando el tipo y la cantidad del producto en su carrito de compras.

Question 9

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

En nuestra tienda online, aceptamos pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y contra reembolso. Puede encontrar una lista de opciones de pago aquí.

Question 10

¿Qué debo hacer si no se autoriza mi pago?

Accepted Answer

Inténtelo, por favor un momento más tarde. Si el pago continúa sin aceptarse, pruebe con otro método de pago y si este nuevo tampoco funciona, elija, por favor transferencia bancaria debido a las restricciones del emisor de la tarjeta.

Question 11

¿Cómo se me enviará el paquete?

Accepted Answer

Los paquetes se envían habitualmente en un plazo de 2 días después de completarse el pago y es enviado mediante paquetería urgente o mediante la empresa de envíos Correos.

Question 12

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si desea cancelar su pedido, realícelo, por favor, a la mayor brevedad. Si ya hemos procesado su pedido, cancélelo a través de Gestión de Devolución.

Question 13

¿Está asegurado el envío?

Accepted Answer

El envío se encuentra asegurado por el transportista. Si en el plazo indicado no ha recibido el envío, comuníquenoslo a través del formulario de contacto, comprobaremos la situación y en caso de pérdida del envío, le realizaremos uno nuevo con los inyectores adicionales.

Question 14

¿Se necesita un depósito reembolsable para inyectores?

Accepted Answer

No hacemos necesario un depósito reembolsable, solo vendemos inyectores de combustible nuevos y usados.

Question 15

¿Puedo seguir el estatus de mi pedido?

Accepted Answer

Si, tan pronto como enviemos su pedido, recibirá un Código de seguimiento.

Question 16

¿Cuánto pagaré por el envío?

Accepted Answer

Los envíos son de una tarifa plana de 15 EUR IVA incluido. No cobramos por empaquetado uy otras tarifas de preparación.

Question 17

Me he equivocado al introducir mi dirección de envío, ¿Puedo cambiarlo?

Accepted Answer

Dado que su información se envía y procesa inmediatamente tras recibir el pago, es muy difícil hacer un cambio. Por favor, complete su dirección de envío con cuidado. Si es necesaria una corrección, entre en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

Question 18

¿Cómo puedo hacer una devolución rápida?

Accepted Answer

Utilice el servicio de gestor de devoluciones. Rellene su correo electrónico, ID del pedido, localice su pedido y contacte con nosotros.

Question 19

¿Puedo retirarme del contrato?

Accepted Answer

Si desea cancelar su pedido, rellene el formulario de desistimiento y envíe la mercancía a nuestra dirección. Hemos ampliado el plazo legal de 14 días para que los clientes dispongan de tiempo para devolver los productos que, por cualquier motivo no necesita.

Question 20

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, siempre que los productos devueltos estén sin usar y en su estado original, con los documentos y el embalaje originales. Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución, con independencia del motivo de la devolución. Haga uso de nuestro servicio de Return manager para acelerar el proceso. Consulte nuestros términos y condiciones para recibir todos los detalles.

Question 21

¿Qué productos pueden devolverse?

Accepted Answer

Cualquier producto comprado en nuestra web es susceptible de ser devuelto, siempre que esté nuevo según detallamos en nuestros términos y condiciones.

Question 22

¿Recibiré una devolución del dinero cuando hago la devolución de productos?

Accepted Answer

Le reembolsaremos el precio del envío de devolución, siempre que el error fuese nuestro. En el caso de devoluciones debido a un cambio de opinión o cualquier otro motivo de devolución que no se deba a un error por nuestra parte, no reembolsaremos los gastos de envío de devolución, solo el precio total de compra y el costo de envío de nuestra parte al cliente.

Question 23

¿Qué debo hacer si mis inyectores llegan en un paquete deteriorado?

Accepted Answer

Comuníquenoslo, por favor, a la mayor brevedad, de mod que podamos resolver el problema con el transportista.

Question 24

¿Dónde puedo enviar los productos reclamados?

Accepted Answer

Envíe los productos reclamados a la dirección listada en la página de Envíos y Devoluciones.

Question 25

¿Cuánto tiempo puede demorarse la resolución de una queja?

Accepted Answer

La reclamación se resolverá dentro de un plazo de 30 días con un reembolso o reemplazo de los inyectores.

Question 26

¿Durante qué tiempo garantizan los productos nuevos?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de 24 meses en inyectores nuevos para consumidores finales.

Question 27

¿Durante cuánto tiempo garantizan sus productos usados?

Accepted Answer

Garantizamos los inyectores usados hasta 12 meses.

Question 28

¿Cómo puedo saber si los productos están aún cubiertos por la garantía?

Accepted Answer

Seleccione en nuestra tienda online, la opción para ver la garantía, complete su dirección de correo electrónico e ID del pedido y nuestro Sistema le mostrará la garantía restante.

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